Аналитика колл-центра поверх amoCRM: звонки, конверсии и зарплата по сделкам в одном дашборде

В сервисной компании с собственным колл-центром вся картина работы жила внутри amoCRM — но по кусочкам: звонки отдельно, сделки отдельно, зарплатные ставки в таблицах. Собрали всё в одну аналитическую платформу. Рассказываем обезличенно.

Задача

Руководитель не мог ответить на простые вопросы: сколько звонков сделал каждый оператор, какая конверсия в запись, где теряются клиенты.

Расчёт зарплаты выездных специалистов с индивидуальными ставками по типам заказов занимал у бухгалтерии дни и регулярно вызывал споры.

Что мы сделали

Дашборд колл-центра

Платформа забирает данные из amoCRM и телефонии и показывает работу КЦ в реальном времени: звонки, длительность, конверсия каждого оператора, динамика по дням и часам.

Автоматический расчёт зарплат

Модуль зарплат считает выплаты по закрытым сделкам с учётом персональных ставок за каждый тип работ. Сотрудник видит свои цифры, руководитель — фонд оплаты по периоду.

География заказов

Заказы отображаются на карте города — видно покрытие, плотность и логистику выездов.

Результат

• Руководитель видит работу колл-центра в реальном времени, а не в пересказе.
• Расчёт зарплат: с нескольких дней до нескольких минут, споры о цифрах прекратились.
• Точки потерь в воронке стали видимыми — их закрывают адресно, а не наугад.

Вывод

CRM копит данные, но не всегда умеет их показать. Аналитическая надстройка превращает архив сделок и звонков в инструмент ежедневных управленческих решений.